Política de Reembolsos y Devoluciones — Zasnex
Última actualización: [fecha]
En Zasnex queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si no quedas completamente conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo solicitar una devolución o reembolso de forma clara y sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene personal o cuidado íntimo una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Productos en oferta final / liquidación (cuando así se indique).
- Tarjetas de regalo.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con:
- Tu número de pedido.
- Fotografías o video del producto y del empaque.
En estos casos, Zasnex cubre el 100% del costo y podemos ofrecerte:
- El reenvío del producto correcto sin costo adicional, o
- El reembolso total de tu compra.
En la mayoría de estos casos no necesitas devolver físicamente el producto (te lo confirmaremos por escrito).
5. Cómo solicitar tu devolución o reembolso
- Escríbenos a [correo] o por WhatsApp al [número].
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Adjunta fotos o video si aplica.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de [24–48] horas con los pasos a seguir.
⚠️ Importante: No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación y la dirección oficial de devolución.
6. Costos de envío de la devolución
- Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Zasnex cubre el costo de envío.
- Si la devolución es por arrepentimiento o preferencia personal, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
7. Plazo y forma del reembolso
Una vez aprobada tu devolución (o recibido y revisado el producto, cuando aplique), procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.
9. Reembolsos parciales
En algunos casos se podrá otorgar un reembolso parcial:
- Productos devueltos con señales de uso o sin empaque original.
- Kits o paquetes en los que solo se devuelve una parte del contenido.
10. Derechos del consumidor
Esta política respeta lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.
11. Contacto
- 📧 Correo: contacto@zasnex.com
- 🕐 Horario de atención: 24 horas
Gracias por confiar en Zasnex.